Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja za storitve za stranke, ki bo odgovoren za vodenje, razvoj in optimizacijo oddelka za storitve za stranke v našem podjetju. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje izjemne izkušnje za naše stranke, izboljšanje zadovoljstva strank ter učinkovito reševanje njihovih potreb in težav. Kot direktor boste vodili ekipo strokovnjakov za podporo strankam, razvijali strategije za izboljšanje storitev in sodelovali z drugimi oddelki za doseganje skupnih ciljev podjetja.
Vaše naloge bodo vključevale oblikovanje in izvajanje politik za storitve za stranke, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), analiziranje povratnih informacij strank ter uvajanje izboljšav na podlagi teh podatkov. Prav tako boste odgovorni za usposabljanje in razvoj zaposlenih v oddelku, reševanje zahtevnejših pritožb ter vzpostavljanje dolgoročnih odnosov s ključnimi strankami.
Pričakujemo, da boste aktivno sodelovali pri razvoju novih storitev, digitalizaciji procesov in uvajanju inovativnih rešitev, ki bodo povečale učinkovitost in zadovoljstvo strank. Pomembno je, da ste sposobni strateškega razmišljanja, imate odlične komunikacijske sposobnosti ter ste usmerjeni k reševanju problemov. Prav tako je zaželeno, da imate izkušnje z vodenjem večjih ekip in poznavanje sodobnih orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
Če ste motivirani, organizirani in želite prispevati k rasti podjetja z izboljšanjem izkušenj naših strank, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Direktor za storitve za stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za storitve za stranke
- Oblikovanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Reševanje zahtevnejših pritožb in težav strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za doseganje skupnih ciljev
- Razvoj in izvajanje usposabljanj za zaposlene
- Optimizacija procesov in uvajanje inovacij
- Vzpostavljanje dolgoročnih odnosov s ključnimi strankami
- Priprava poročil in analiz za vodstvo podjetja
- Spremljanje trendov in najboljših praks v industriji
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba (zaželeno ekonomska ali poslovna smer)
- Najmanj 5 let izkušenj na področju storitev za stranke
- Izkušnje z vodenjem večjih ekip
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Poznavanje sodobnih CRM orodij
- Sposobnost strateškega razmišljanja
- Usmerjenost k reševanju problemov
- Analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Dobro znanje angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip za storitve za stranke?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Katere KPI-je bi spremljali pri ocenjevanju uspešnosti oddelka?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih pritožb strank?
- Katere inovacije ste že uvedli na področju storitev za stranke?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje najboljših rezultatov?
- Kakšno vlogo ima digitalizacija v storitvah za stranke?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Katere CRM sisteme najbolje poznate?
- Zakaj menite, da ste primerni za to vlogo?
